{"id":1326,"date":"2022-05-30T11:07:13","date_gmt":"2022-05-30T11:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/acl-directpromo.com\/que-es-el-marketing-relacional\/"},"modified":"2024-03-11T12:33:55","modified_gmt":"2024-03-11T12:33:55","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acl-directpromo.com\/pt-pt\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o marketing relacional?"},"content":{"rendered":"

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<\/div>[vc_row_inner content_placement=”middle”][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_custom_heading source=”post_title” font_container=”tag:h1|text_align:left” use_theme_fonts=”yes” el_class=”texto-59px texto-noto titulo-banner”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”full” alignment=”right”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”top” el_class=”order-responsive fila-blog-dos-columnas”][vc_column width=”3\/4″ el_class=”order-1″][vc_column_text]Aportar um valor diferenciador ao cliente \u00e9 muito importante, j\u00e1 que atualmente h\u00e1 muita concorr\u00eancia e as vendas e receitas continuam a ser importantes para a empresa. Uma das experi\u00eancias que podem marcar a diferen\u00e7a \u00e9 o marketing relacional, porque pode ajudar a melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os seus potenciais clientes.<\/p>\n

Como tal, o marketing relacional \u00e9 uma t\u00e1tica que ajuda a melhorar e consolidar a rela\u00e7\u00e3o com os potenciais clientes e assim poder fideliz\u00e1-los, tamb\u00e9m ajuda a melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes atuais e a poder estabelecer um compromisso a longo prazo.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Objetivos do marketing relacional <\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]O objetivo principal \u00e9 melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, melhorando a sua aten\u00e7\u00e3o e conhecendo-o para poder oferecer-lhe aquilo que deseja, ou seja, criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a consolidada.<\/p>\n

Com o marketing relacional quere-se conseguir uma rela\u00e7\u00e3o de longo prazo, por isso \u00e9 muito importante ter sempre em conta a opini\u00e3o do cliente para estabelecer uma estrat\u00e9gia de marketing que esteja de acordo com o que ele necessita e com os objetivos que quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n

Podemos estabelecer que os objetivos do marketing relacional s\u00e3o:[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]\u2013 Poder conseguir novos clientes e converter o m\u00e1ximo de leads poss\u00edvel.<\/p>\n

\u2013 Entender e gerir as necessidades dos clientes atuais com a finalidade de oferecer-lhes as melhores solu\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u2013 Fazer um seguimento das m\u00e9tricas da empresa e assim ver a sua evolu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Benef\u00edcios do marketing relacional<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]O marketing relacional aporta sempre benef\u00edcios e vantagens \u00e0 empresa, porque este tipo de estrat\u00e9gia centra-se unicamente no cliente, de modo que todos os esfor\u00e7os se unem para impulsionar o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Os principais benef\u00edcios do marketing relacional s\u00e3o:[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”listado-entrada padding-left-listado”][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

1<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/6″][vc_column_text]Converter leads em clientes[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]O marketing relacional come\u00e7a quando o cliente tem o primeiro contacto com a sua empresa. A partir da\u00ed deve interagir-se com ele para poder estabelecer-se um contacto direto. Esta rela\u00e7\u00e3o tem que ser cuidada para que finalmente se possa transformar num cliente. Temos que gerar confian\u00e7a desde o primeiro momento e oferecer-lhes uma aten\u00e7\u00e3o cem por cento personalizada.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”listado-entrada padding-left-listado”][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

2<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/6″][vc_column_text]Converter o cliente num embaixador de marca[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]Um cliente satisfeito \u00e9 a melhor maneira de nos darmos a conhecer, j\u00e1 que falar\u00e3o de maneira positiva da nossa empresa e assim conseguiremos uma expans\u00e3o da marca. Ao criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, o cliente ir\u00e1 recomendar-nos no seu contexto e assim conseguiremos uma a\u00e7\u00e3o \u201cwin-win\u201d.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”listado-entrada padding-left-listado”][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

3<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/6″][vc_column_text]Aumentar as vendas[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]Quando se estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, o cliente quer que formemos parte do seu quotidiano e conta connosco para qualquer a\u00e7\u00e3o. Deste modo poder\u00e1 aumentar as suas compras e pedidos. Por este motivo \u00e9 importante conhecer as necessidades do cliente e poder oferecer-lhe aquilo que necessita em cada momento.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”listado-entrada padding-left-listado”][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

4<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/6″][vc_column_text]Reter os clientes atuais[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]Ao conhecer o cliente na perfei\u00e7\u00e3o e estar presente para tudo aquilo que necessite, melhorar\u00e1 a confian\u00e7a do mesmo. Posteriormente, poder\u00e3o gerar-se v\u00ednculos de longa dura\u00e7\u00e3o e fazer com que queiram contar connosco para qualquer projeto. Deste modo conseguiremos uma satisfa\u00e7\u00e3o de ambas as partes.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Etapas do marketing relacional <\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]\u00c9 importante conhecer em que parte do processo se encontra com cada cliente, de modo que conhecer as etapas da estrat\u00e9gia do marketing relacional ajudar\u00e1 a poder oferecer as melhores op\u00e7\u00f5es ao seu cliente.<\/p>\n

Explicamos-lhe as etapas do marketing relacional:[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]<\/p>\n

– Primeira etapa: Segmentar a base de dados<\/strong><\/h3>\n

A primeira fase \u00e9 ter uma base de dados de qualidade para poder extrair a maior informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel sobre os clientes potenciais e\/ou atuais e, desta maneira, segmentar os dados de maneira personalizada e desenvolver as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar um maior impacto.<\/p>\n

Quando os leads estiverem segmentados poder\u00e1 adaptar-se as mensagens para cada e assim oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o especial a cada um deles. Por este motivo \u00e9 importante ter claramente identificado o nosso p\u00fablico-alvo, j\u00e1 que nos poderemos conectar de maneira mais r\u00e1pida com o nosso target.<\/p>\n

\u00c9 importante saber como s\u00e3o os nossos clientes, que produto compram, que tipo de comunica\u00e7\u00e3o preferem, que aspetos destacam da nossa empresa, entre outros, para poder estabelecer uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o para cada grupo de clientes.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]<\/p>\n

– Segunda etapa: Personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens<\/strong><\/h3>\n

Dependendo dos interesses de cada segmento de clientes, temos que adaptar a maneira de comunicar com eles, tal como se dever\u00e1 adaptar a tipologia de conte\u00fado que se quer partilhar, as promo\u00e7\u00f5es, o tom e o design.<\/p>\n

Todas estas a\u00e7\u00f5es far\u00e3o com que a intera\u00e7\u00e3o e o envolvimento aumentem, de modo que se melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

H\u00e1 que ter em conta que em cada rede social se comunica de maneira diferente e o p\u00fablico que encontraremos tamb\u00e9m muda. Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter s\u00e3o as principais e nas quais a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 maior. Ainda assim, \u00e9 preciso ter em conta que nem todas as plataformas digitais servem para todos os neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”padding-left-listado”]<\/p>\n

\u2013 Terceira etapa: Manter a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um aspeto fundamental, que n\u00e3o pode deixar-se de lado em nenhum momento. Temos sempre que ter presente as suas opini\u00f5es, as suas queixas, as suas sugest\u00f5es. O v\u00ednculo tem que permanecer e assim poder aconselh\u00e1-lo em qualquer a\u00e7\u00e3o que se disponha a realizar.<\/p>\n

Com o passar do tempo, se a comunica\u00e7\u00e3o for constante, poder\u00e1 conhecer melhor o cliente e saber o que pode interessar-lhe. Al\u00e9m disso, poder\u00e1 oferecer-lhe conte\u00fado personalizado e executar uma estrategia de marketing de acordo com todas as suas necessidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″ el_class=”order-0″][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar_blog”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fornecer um valor diferenciador ao cliente \u00e9 muito importante, uma vez que…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 o marketing relacional? - ACL Direct Promo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Marketing relacional \u00e9 uma t\u00e1tica que ajuda a melhorar e consolidar a rela\u00e7\u00e3o com os potenciais clientes. 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