O que é o marketing relacional?

– Poder conseguir novos clientes e converter o máximo de leads possível.

– Entender e gerir as necessidades dos clientes atuais com a finalidade de oferecer-lhes as melhores soluções para o seu negócio.

– Fazer um seguimento das métricas da empresa e assim ver a sua evolução.

O marketing relacional começa quando o cliente tem o primeiro contacto com a sua empresa. A partir daí deve interagir-se com ele para poder estabelecer-se um contacto direto. Esta relação tem que ser cuidada para que finalmente se possa transformar num cliente. Temos que gerar confiança desde o primeiro momento e oferecer-lhes uma atenção cem por cento personalizada.

Um cliente satisfeito é a melhor maneira de nos darmos a conhecer, já que falarão de maneira positiva da nossa empresa e assim conseguiremos uma expansão da marca. Ao criar uma relação de confiança, o cliente irá recomendar-nos no seu contexto e assim conseguiremos uma ação “win-win”.

Quando se estabelece uma relação de confiança, o cliente quer que formemos parte do seu quotidiano e conta connosco para qualquer ação. Deste modo poderá aumentar as suas compras e pedidos. Por este motivo é importante conhecer as necessidades do cliente e poder oferecer-lhe aquilo que necessita em cada momento.

Ao conhecer o cliente na perfeição e estar presente para tudo aquilo que necessite, melhorará a confiança do mesmo. Posteriormente, poderão gerar-se vínculos de longa duração e fazer com que queiram contar connosco para qualquer projeto. Deste modo conseguiremos uma satisfação de ambas as partes.

– Primeira etapa: Segmentar a base de dados

A primeira fase é ter uma base de dados de qualidade para poder extrair a maior informação possível sobre os clientes potenciais e/ou atuais e, desta maneira, segmentar os dados de maneira personalizada e desenvolver as ações necessárias para criar um maior impacto.

Quando os leads estiverem segmentados poderá adaptar-se as mensagens para cada e assim oferecer uma comunicação especial a cada um deles. Por este motivo é importante ter claramente identificado o nosso público-alvo, já que nos poderemos conectar de maneira mais rápida com o nosso target.

É importante saber como são os nossos clientes, que produto compram, que tipo de comunicação preferem, que aspetos destacam da nossa empresa, entre outros, para poder estabelecer uma estratégia de fidelização para cada grupo de clientes.

– Segunda etapa: Personalização das mensagens

Dependendo dos interesses de cada segmento de clientes, temos que adaptar a maneira de comunicar com eles, tal como se deverá adaptar a tipologia de conteúdo que se quer partilhar, as promoções, o tom e o design.

Todas estas ações farão com que a interação e o envolvimento aumentem, de modo que se melhorará a experiência do cliente.

Há que ter em conta que em cada rede social se comunica de maneira diferente e o público que encontraremos também muda. Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter são as principais e nas quais a interação é maior. Ainda assim, é preciso ter em conta que nem todas as plataformas digitais servem para todos os negócios.

– Terceira etapa: Manter a comunicação com o cliente

A comunicação com o cliente é um aspeto fundamental, que não pode deixar-se de lado em nenhum momento. Temos sempre que ter presente as suas opiniões, as suas queixas, as suas sugestões. O vínculo tem que permanecer e assim poder aconselhá-lo em qualquer ação que se disponha a realizar.

Com o passar do tempo, se a comunicação for constante, poderá conhecer melhor o cliente e saber o que pode interessar-lhe. Além disso, poderá oferecer-lhe conteúdo personalizado e executar uma estrategia de marketing de acordo com todas as suas necessidades.