Tudo o que necessita saber sobre a Gamificação

06/16/2023 |

No mundo atual, as marcas e as empresas enfrentam o enorme desafio de captar e manter a atenção da sua audiência, que cada vez é um recurso mais limitado. É aqui onde entra em jogo a gamificação

Provavelmente já terá ouvido falar sobre este termo, mas sabe realmente o que é, para que se utiliza e como pode beneficiar dela?

Nesta publicação vamos explicar-lhe detalhadamente como a gamificação pode ser uma ferramenta eficaz para impulsionar e promover o seu negócio e fazer com que destaque entre a concorrência.

O que é a gamificação?

Antes de mais, temos que entender em que consiste a gamificação.

A gamificação é uma estratégia de marketing que combina elementos de jogo, em contextos não lúdicos, com objetivos comerciais, que demonstrou ser uma forma efetiva de envolver os clientes, de gerar interesse e de fomentar a participação.

Os seus objetivos são os seguintes:

– Motivar os utilizadores a participar e a comprometer-se com uma marca ou produto

– Melhorar a experiência dos utilizadores e fidelizar os utilizadores já existentes

– Recolher dados e identificar alvos

– Diferenciar e aumentar o reconhecimento da marca

– Aumentar as vendas

– Incrementar o envolvimento

Principais vantagens da gamificação

Como explicamos anteriormente, os utilizadores deixaram de prestar atenção à publicidade dos meios de comunicação. E isto obrigou as marca a procurarem novas formas de comunicação: uma comunicação que não interrompa e que seja mais interativa.

A resposta a estas alterações? Procurar novas alternativas de entender o marketing, onde os consumidores sejam os que encontram as marcas e interajam com elas de forma considerada e sem se produzirem interrupções indesejadas.

A gamificação tem várias vantagens para as marcas:

1

Aumento do envolvimento e do compromisso

Ao oferecer experiências interativas e emocionantes, a gamificação capta a atenção dos utilizadores e motiva-os a participar ativamente nas suas promoções. O que se traduz numa maior exposição da sua marca e num aumento no compromisso do público.

2

Melhora a retenção e fidelização

Os jogos e desafios nas promoções gamificadas geram uma sensação de realização nos participantes. Isto aumenta a satisfação do utilizador e fomenta a lealdade à sua marca, o que por sua vez contribui para uma maior retenção de clientes a longo prazo.

3

Melhora a comunicação

Ao criar um novo vínculo com o utilizador pode-se conseguir uma melhor comunicação bidirecional.

4

Melhora o posicionamento web e o alcance orgânico

A gamificação pode gerar um efeito viral, já que os utilizadores sentem-se motivados a partilhar os seus feitos e experiências nas redes sociais. Isto pode resultar num alcance orgânico consideravelmente maior, o que amplifica o impacto das suas promoções. Por outro lado, ao criar um jogo, aumenta-se o número de interações na Internet e, portanto, o posicionamento.

5

Recolha de dados e conhecimentos do cliente

Mediante a implementação de jogos, pode obter informação valiosa sobre os seus clientes, como as suas preferências, os comportamentos e níveis de participação. Estos dados permitem criar estratégias de marketing mais personalizadas e efetivas no futuro.

6

Diferenciação da concorrência

A gamificação pode ser uma maneira efetiva de se destacar entre os seus concorrentes. Ao proporcionar uma experiência única e entretida, posiciona-se como uma marca inovadora e criativa, o que pode ajudar a conquistar a preferência dos clientes num mercado saturado.

Exemplos de ações de Gamificação

Como temos vindo a comentar, a gamificação combina elementos e técnicas de jogos para promover a participação e o compromisso dos consumidores. Mas que tipo de técnicas de jogos existem? Estas são algumas das ações que se podem realizar:

– Programas de lealdade:

Criar programas de lealdade baseados na gamificação, onde os clientes possam ganhar pontos, níveis ou recompensas especiais ao realizarem compras ou completar certas ações, que mais à frente poderão trocar por algum tipo de prémio ou descontos adicionais.

– Recompensas e prémios:

Outro exemplo seriam as recompensas ou os prémios para os clientes ou empregados, por cumprirem determinados marcos ou feitos. Como por exemplo ao realizarem um número determinado de compras, no caso dos clientes e, no caso dos empregados, ao realizarem um número de tarefas num determinado prazo.

– Concursos e sorteios:

Fazer concursos onde esteja presente a competição, para motivar os clientes a superarem-se e ganharem o concurso. Assim como também realizar sorteios que fomentem a participação dos utilizadores.

– Jogos ou aplicações móveis:

Criar aplicações móveis interativas que envolvam os clientes através de jogos de perguntas ou atividades relacionadas com a marca.

Ao fim e ao cabo, a gamificação é uma estratégia a longo prazo, pelo que deve mantê-la atualizada e continuar a inovar para manter o interesse dos utilizadores.

Na ACL oferecemos serviços inovadores, profissionais e capazes de gerar vantagens competitivas, tanto para B2B como para B2C, que ajudarão a captar e fidelizar os seus clientes.

O que é o marketing relacional?

05/30/2022 |

Aportar um valor diferenciador ao cliente é muito importante, já que atualmente há muita concorrência e as vendas e receitas continuam a ser importantes para a empresa. Uma das experiências que podem marcar a diferença é o marketing relacional, porque pode ajudar a melhorar a relação com os seus potenciais clientes.

Como tal, o marketing relacional é uma tática que ajuda a melhorar e consolidar a relação com os potenciais clientes e assim poder fidelizá-los, também ajuda a melhorar a relação com os clientes atuais e a poder estabelecer um compromisso a longo prazo.

Objetivos do marketing relacional

O objetivo principal é melhorar a satisfação do cliente, melhorando a sua atenção e conhecendo-o para poder oferecer-lhe aquilo que deseja, ou seja, criar uma relação de confiança consolidada.

Com o marketing relacional quere-se conseguir uma relação de longo prazo, por isso é muito importante ter sempre em conta a opinião do cliente para estabelecer uma estratégia de marketing que esteja de acordo com o que ele necessita e com os objetivos que quer alcançar.

Podemos estabelecer que os objetivos do marketing relacional são:

– Poder conseguir novos clientes e converter o máximo de leads possível.

– Entender e gerir as necessidades dos clientes atuais com a finalidade de oferecer-lhes as melhores soluções para o seu negócio.

– Fazer um seguimento das métricas da empresa e assim ver a sua evolução.

Benefícios do marketing relacional

O marketing relacional aporta sempre benefícios e vantagens à empresa, porque este tipo de estratégia centra-se unicamente no cliente, de modo que todos os esforços se unem para impulsionar o crescimento do negócio.

Os principais benefícios do marketing relacional são:

1

Converter leads em clientes

O marketing relacional começa quando o cliente tem o primeiro contacto com a sua empresa. A partir daí deve interagir-se com ele para poder estabelecer-se um contacto direto. Esta relação tem que ser cuidada para que finalmente se possa transformar num cliente. Temos que gerar confiança desde o primeiro momento e oferecer-lhes uma atenção cem por cento personalizada.

2

Converter o cliente num embaixador de marca

Um cliente satisfeito é a melhor maneira de nos darmos a conhecer, já que falarão de maneira positiva da nossa empresa e assim conseguiremos uma expansão da marca. Ao criar uma relação de confiança, o cliente irá recomendar-nos no seu contexto e assim conseguiremos uma ação “win-win”.

3

Aumentar as vendas

Quando se estabelece uma relação de confiança, o cliente quer que formemos parte do seu quotidiano e conta connosco para qualquer ação. Deste modo poderá aumentar as suas compras e pedidos. Por este motivo é importante conhecer as necessidades do cliente e poder oferecer-lhe aquilo que necessita em cada momento.

4

Reter os clientes atuais

Ao conhecer o cliente na perfeição e estar presente para tudo aquilo que necessite, melhorará a confiança do mesmo. Posteriormente, poderão gerar-se vínculos de longa duração e fazer com que queiram contar connosco para qualquer projeto. Deste modo conseguiremos uma satisfação de ambas as partes.

Etapas do marketing relacional

É importante conhecer em que parte do processo se encontra com cada cliente, de modo que conhecer as etapas da estratégia do marketing relacional ajudará a poder oferecer as melhores opções ao seu cliente.

Explicamos-lhe as etapas do marketing relacional:

– Primeira etapa: Segmentar a base de dados

A primeira fase é ter uma base de dados de qualidade para poder extrair a maior informação possível sobre os clientes potenciais e/ou atuais e, desta maneira, segmentar os dados de maneira personalizada e desenvolver as ações necessárias para criar um maior impacto.

Quando os leads estiverem segmentados poderá adaptar-se as mensagens para cada e assim oferecer uma comunicação especial a cada um deles. Por este motivo é importante ter claramente identificado o nosso público-alvo, já que nos poderemos conectar de maneira mais rápida com o nosso target.

É importante saber como são os nossos clientes, que produto compram, que tipo de comunicação preferem, que aspetos destacam da nossa empresa, entre outros, para poder estabelecer uma estratégia de fidelização para cada grupo de clientes.

– Segunda etapa: Personalização das mensagens

Dependendo dos interesses de cada segmento de clientes, temos que adaptar a maneira de comunicar com eles, tal como se deverá adaptar a tipologia de conteúdo que se quer partilhar, as promoções, o tom e o design.

Todas estas ações farão com que a interação e o envolvimento aumentem, de modo que se melhorará a experiência do cliente.

Há que ter em conta que em cada rede social se comunica de maneira diferente e o público que encontraremos também muda. Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter são as principais e nas quais a interação é maior. Ainda assim, é preciso ter em conta que nem todas as plataformas digitais servem para todos os negócios.

– Terceira etapa: Manter a comunicação com o cliente

A comunicação com o cliente é um aspeto fundamental, que não pode deixar-se de lado em nenhum momento. Temos sempre que ter presente as suas opiniões, as suas queixas, as suas sugestões. O vínculo tem que permanecer e assim poder aconselhá-lo em qualquer ação que se disponha a realizar.

Com o passar do tempo, se a comunicação for constante, poderá conhecer melhor o cliente e saber o que pode interessar-lhe. Além disso, poderá oferecer-lhe conteúdo personalizado e executar uma estrategia de marketing de acordo com todas as suas necessidades.