Um dos maiores benefícios desta nova inteligência no marketing relacional é a capacidade de personalizar as experiências dos clientes. Os algoritmos podem analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e preferências individuais, permitindo que a empresa forneça conteúdo e ofertas altamente personalizados.

A Inteligência Artificial está a fazer uma grande diferença nesta área. Diferentes tipos de chatbots nos sítios Web podem resolver as questões comuns dos clientes de forma rápida e eficiente, libertando o pessoal da empresa para se concentrar em questões mais complexas. Estes chatbots aprendem e melhoram com o tempo, fornecendo respostas mais precisas, o que não só melhora a eficiência operacional, como também proporciona uma experiência mais satisfatória ao cliente.

Esta ferramenta é muito valiosa para o marketing relacional, uma vez que, ao analisar os dados históricos e os comportamentos dos clientes, os algoritmos de IA podem prever os comportamentos futuros dos clientes. Isto permite às empresas antecipar as necessidades dos clientes e ajustar a sua estratégia de marketing.

Esta segmentação é fundamental para qualquer estratégia de marketing eficaz, e a IA está a trabalhar muito bem neste aspeto, porque os seus algoritmos podem analisar dados demográficos, comportamentais e psicográficos para criar segmentos precisos.

A IA também está a transformar a forma como as empresas medem e analisam os resultados das suas campanhas de marketing, com ferramentas avançadas que podem fornecer informações muito interessantes sobre o desempenho da campanha, a satisfação do cliente e o ROI. Isto permite às empresas tomar decisões baseadas em dados e melhorar os resultados.

– Motivar os utilizadores a participar e a comprometer-se com uma marca ou produto

– Melhorar a experiência dos utilizadores e fidelizar os utilizadores já existentes

– Recolher dados e identificar alvos

– Diferenciar e aumentar o reconhecimento da marca

– Aumentar as vendas

– Incrementar o envolvimento

Ao oferecer experiências interativas e emocionantes, a gamificação capta a atenção dos utilizadores e motiva-os a participar ativamente nas suas promoções. O que se traduz numa maior exposição da sua marca e num aumento no compromisso do público.

Os jogos e desafios nas promoções gamificadas geram uma sensação de realização nos participantes. Isto aumenta a satisfação do utilizador e fomenta a lealdade à sua marca, o que por sua vez contribui para uma maior retenção de clientes a longo prazo.

Ao criar um novo vínculo com o utilizador pode-se conseguir uma melhor comunicação bidirecional.

A gamificação pode gerar um efeito viral, já que os utilizadores sentem-se motivados a partilhar os seus feitos e experiências nas redes sociais. Isto pode resultar num alcance orgânico consideravelmente maior, o que amplifica o impacto das suas promoções. Por outro lado, ao criar um jogo, aumenta-se o número de interações na Internet e, portanto, o posicionamento.

Mediante a implementação de jogos, pode obter informação valiosa sobre os seus clientes, como as suas preferências, os comportamentos e níveis de participação. Estos dados permitem criar estratégias de marketing mais personalizadas e efetivas no futuro.

A gamificação pode ser uma maneira efetiva de se destacar entre os seus concorrentes. Ao proporcionar uma experiência única e entretida, posiciona-se como uma marca inovadora e criativa, o que pode ajudar a conquistar a preferência dos clientes num mercado saturado.

– Programas de lealdade:

Criar programas de lealdade baseados na gamificação, onde os clientes possam ganhar pontos, níveis ou recompensas especiais ao realizarem compras ou completar certas ações, que mais à frente poderão trocar por algum tipo de prémio ou descontos adicionais.

– Recompensas e prémios:

Outro exemplo seriam as recompensas ou os prémios para os clientes ou empregados, por cumprirem determinados marcos ou feitos. Como por exemplo ao realizarem um número determinado de compras, no caso dos clientes e, no caso dos empregados, ao realizarem um número de tarefas num determinado prazo.

– Concursos e sorteios:

Fazer concursos onde esteja presente a competição, para motivar os clientes a superarem-se e ganharem o concurso. Assim como também realizar sorteios que fomentem a participação dos utilizadores.

– Jogos ou aplicações móveis:

Criar aplicações móveis interativas que envolvam os clientes através de jogos de perguntas ou atividades relacionadas com a marca.

– Poder conseguir novos clientes e converter o máximo de leads possível.

– Entender e gerir as necessidades dos clientes atuais com a finalidade de oferecer-lhes as melhores soluções para o seu negócio.

– Fazer um seguimento das métricas da empresa e assim ver a sua evolução.

O marketing relacional começa quando o cliente tem o primeiro contacto com a sua empresa. A partir daí deve interagir-se com ele para poder estabelecer-se um contacto direto. Esta relação tem que ser cuidada para que finalmente se possa transformar num cliente. Temos que gerar confiança desde o primeiro momento e oferecer-lhes uma atenção cem por cento personalizada.

Um cliente satisfeito é a melhor maneira de nos darmos a conhecer, já que falarão de maneira positiva da nossa empresa e assim conseguiremos uma expansão da marca. Ao criar uma relação de confiança, o cliente irá recomendar-nos no seu contexto e assim conseguiremos uma ação “win-win”.

Quando se estabelece uma relação de confiança, o cliente quer que formemos parte do seu quotidiano e conta connosco para qualquer ação. Deste modo poderá aumentar as suas compras e pedidos. Por este motivo é importante conhecer as necessidades do cliente e poder oferecer-lhe aquilo que necessita em cada momento.

Ao conhecer o cliente na perfeição e estar presente para tudo aquilo que necessite, melhorará a confiança do mesmo. Posteriormente, poderão gerar-se vínculos de longa duração e fazer com que queiram contar connosco para qualquer projeto. Deste modo conseguiremos uma satisfação de ambas as partes.

– Primeira etapa: Segmentar a base de dados

A primeira fase é ter uma base de dados de qualidade para poder extrair a maior informação possível sobre os clientes potenciais e/ou atuais e, desta maneira, segmentar os dados de maneira personalizada e desenvolver as ações necessárias para criar um maior impacto.

Quando os leads estiverem segmentados poderá adaptar-se as mensagens para cada e assim oferecer uma comunicação especial a cada um deles. Por este motivo é importante ter claramente identificado o nosso público-alvo, já que nos poderemos conectar de maneira mais rápida com o nosso target.

É importante saber como são os nossos clientes, que produto compram, que tipo de comunicação preferem, que aspetos destacam da nossa empresa, entre outros, para poder estabelecer uma estratégia de fidelização para cada grupo de clientes.

– Segunda etapa: Personalização das mensagens

Dependendo dos interesses de cada segmento de clientes, temos que adaptar a maneira de comunicar com eles, tal como se deverá adaptar a tipologia de conteúdo que se quer partilhar, as promoções, o tom e o design.

Todas estas ações farão com que a interação e o envolvimento aumentem, de modo que se melhorará a experiência do cliente.

Há que ter em conta que em cada rede social se comunica de maneira diferente e o público que encontraremos também muda. Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter são as principais e nas quais a interação é maior. Ainda assim, é preciso ter em conta que nem todas as plataformas digitais servem para todos os negócios.

– Terceira etapa: Manter a comunicação com o cliente

A comunicação com o cliente é um aspeto fundamental, que não pode deixar-se de lado em nenhum momento. Temos sempre que ter presente as suas opiniões, as suas queixas, as suas sugestões. O vínculo tem que permanecer e assim poder aconselhá-lo em qualquer ação que se disponha a realizar.

Com o passar do tempo, se a comunicação for constante, poderá conhecer melhor o cliente e saber o que pode interessar-lhe. Além disso, poderá oferecer-lhe conteúdo personalizado e executar uma estrategia de marketing de acordo com todas as suas necessidades.